a.Pengertian pelanggan
b.PENGLOMPOKAN PELANGAN
Demi mempermudah pengidentifikasian pelanggan,lebih baik kita klasifikasi kan pelanggan sebagai seorang,organisasi atau pun instansi yang utuh,dan pada dasarnya semuanya mempunyai dua kebutuhan yaitu kebutuhan jasmani dan kebutuhan rohani.Jenis kebutuhan yg di butuhkanya ber variasi tergantung situasi,kondisi,dan daya beli masing -masing.
Pada dasarnya ada dua jenis pelanggan yaitu pelanggan eksternal dan pelanggan internal.
1) Pelanggan eksternal
pelanggan eksternal adalah orang di luar industri yg menerima suatu produk (enduser).Pelanggan eksternal setiap industri jelas adalah masyarakat umum yang menerima produk industri tersebut.Beberapa hal yg di perlukan pelanggan eksternal
(a).kesesuaian dengan kebutuhan akan produk
(b)harga yg kompetitif
(c)kualitas dan reabilitas
(d)pengiriman yg tepat waktu
(e) pelayanan purna jual.
2).pelanggan internal
pelanggamn internal adalah orang yg melakukan prises selanjutnya dari suatu pekerjaan (NEXT PROCESS)Pelanggan internal merupakan seluruh karyawan dari suatu industri.Yg di perlukan pelanggan internl adalah
(a)kerja kelompok dan kerja sama
(b)stuktur dan sistem yg eusien
(c) pekerjaan yg berkualitas
(d)pengiriman yg tepat waktu
Klasifikasi pelanggan yg lain adalah sbagai berikut
1) Pelanggan dari segi banyaknya
a) Pelanggan induvidu
pelanggan induvidu adalah pelanggan yg berbelanja untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan diri
sendiri.Ia berbelanja tidak atas keluarga,organisasi,atau orang lain.pelanggan induvidu ini mengharap
kan kepuasan dalam produk yang di butuh kan.Setiap induvidu pada dasarnya mempunyai dua kebut
uhan yaitu kebutuhan jasmani dan kebutuhan rohani.Kebutuhan jasmani merupakan kebutuhan
primer,kebutuhan sekunder,dan kebutuhan tersier namum berbeda dgn masing-masing induvidu
Kebutuhan rohani adalah kebutuhan kepuasan,misalnya dari segi pelayan dan mutu barang yg di beli.
b)Pelanggan Family
Pelanggan famili adalah pelanggan yg berbelanja atas nama keluarga sekalipun pembeliannya di laku
kan oleh seorang yg mewakili nya.Pelanggan famili akan lebih banyak melakukan volume pembelian
atau lebih banyak memberikan peluang terhadap penjual.
c)Pelanggan organisasi
pelanggan organisasi adalah pelanggan yg melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan organisasi
sekalipun pembelianya di wakil kan pada seseorang.Untuk itu kita sebagai penjual sudah dapat
memastikan peluang-peluang volume pembelian organisasi tersebut apakah kebutuhan mingguan,
kebutuhan bulanan,atau kebutuhan tahunan.
2)Pelanggan dari segi usia
Pelanggan bila di tinjau dari segi usia sangatlah beragam.semakin bertambah usia seseorang,semakin lebih
banyak lagi kebutuhan yg di perlukan nya.
3)Pelanggan dari segi jenis kelamin
pelanggan bila di tinjau dari segi jenis kelamin pada umumnya terdiri dari laki-laki dan perempuan.
Bila di tinjau dari segi perkembangan populasi penduduk,pebandingan antara kaum laki-laki dan
perempuan lebih banyak perempuan,dan hal itu menunjukkan target pasar pada perempuan lebih
banyak yaitu lebih potensial.
4)Pelanggan dari segi pendapatan
pelanggan bila di tinjau dari segi pendapatan umumnya untuk ukuran penduduk indonesia terbagi menjadi
tiga,yaitu penduduk berpendapatan tinggi,penduduk berpendapatan menengah,dan penduduk
berpendapatan rendah.
5)Pelanggan dari segi pendidikan
pelanggan bila ditinjau dari segi tingkatan pendidikan sangatlah beragam dan hal itu sangat lah beragam
dan hal itu sangat di pengaruhi oleh perbedaan selera masing-masing.
6)Pelanggan dari segi waktu pembelian
pelanggan yg di tinjau dari segi waktu pembelian sangat bervariasi karena tergantung pd saat yg di butuh kan.
